Hausverwaltung ist kein Callcenter.
Was Kunden trotzdem erwarten dürfen – und was nicht.


Die Ansprüche an Service und Erreichbarkeit haben sich verändert. Was gehört heute zum Standard – und was ist kein realistisch leistbarer Anspruch?

✅ Das darf ein Kunde heute erwarten:
• 24/7 Zugriff auf wichtige Dokumente
• Schnelle Information bei Störungen, z. B. Heizungsausfall
• Telefonische Erreichbarkeit zu festen Zeiten – plus 24/7 Möglichkeit, qualifiziert Nachrichten zu hinterlassen
• Kleinere Anliegen (z. B. Namensschilder und Schlüssel bestellen) direkt über eine Kundenplattform erledigen
• Eingangsbestätigung bei E-Mails

❌ Das darf er nicht erwarten:
• Rund-um-die-Uhr-Notruf
• Reaktionszeiten innerhalb weniger Stunden (außer bei Notfällen)
• Regelmäßige Newsletter
• Telefonische Erreichbarkeit >10–15 Stunden pro Woche

Was heißt das für die Verwaltung?
Moderne Kommunikation braucht digitale Unterstützung:
• Kundenplattform mit Dokumentenzugriff, Auftragsmöglichkeiten und Mitteilungsbereich
• Qualifizierter KI-Anrufbeantworter mit Anruferkennung
• Automatisierte Eingangsbestätigungen per E-Mail
🔎 Ausblick: Chatbots und KI-Assistenzsysteme sind auf dem Vormarsch – auch in der Hausverwaltung.
📩 Angela Hartmann | Sayao GmbH
📧 hartmann@sayao.de

Angela Hartmann ist Mitglied im Fachausschuss Digitalisierung der IHK für München und Oberbayern.

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