Kunden wollen telefonieren. Auch im digitalen Zeitalter.
Der Telefonkanal wird über alle Altersgruppen hinweg in den letzten Jahren vorrangig genutzt, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten: 60 % in der Gruppe 18 – 14 Jahre, bis zu 87 % in der Gruppe 55 – 64 Jahre. Dies wird in Zukunft so bleiben, der Telefonkanal wird auch in Zukunft besondere Relevanz haben und nach wie vor über alle Altersgruppen hinweg auf Platz 1 der gewünschten Kommunikationskanäle bleiben.1)

Die entscheidende Frage für Immobilienverwalter lautet: Wie organisieren wir Telefonie so, dass sie zur Struktur unserer Prozesse passt?
• KI-gestützte Anrufbeantworter und ChatBots als sinnvolle Ergänzung, aber nicht als Ersatz
• Klare Zuordnung von Anrufen zu Objekten, Einheiten und Vorgängen im CRM-System


Genau diese Schnittstelle zwischen Technologie und Kommunikation steht im Mittelpunkt meines Buches „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung: Technologie trifft Kommunikation – Die neue Qualität des Immobilienmanagements“, das im April 2026 im Haufe-Verlag erscheint und bereits vorbestellt werden kann.

Ich freue mich auf den Austausch,

Angela Hartmann
Geschäftsführerin der Sayao GmbH
hartmann@sayao.de

Angela Hartmann ist Mitglied im Fachausschuss Digitalisierung der IHK für München und Oberbayern.

1)Deloitte.Digital „Kundenservice in Deutschland: Der unterschätzte Umsatztreiber“ (10/2022)

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