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Angela Hartmann Unternehmensberatung für Hausverwalter: Digitalisierung I Prozessoptimierung I KI I Automatisierung I Change Management I unabhängig und praxisnah von der Strategie bis zur Umsetzung I Sayao GmbH

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Angela Hartmann

Unternehmensberatung für Hausverwalter: Digitalisierung I Prozessoptimierung I KI I Automatisierung I Change Management I unabhängig und praxisnah von der Strategie bis zur Umsetzung I Sayao GmbH

8 Stunden

Self Service ist kein Trend – sondern deutliche Erwartung der Kunden
61 % der Kunden versuchen zunächst, ihr Anliegen eigenständig zu lösen, bevor sie zum Telefon greifen oder eine E Mail schreiben. *

Das bedeutet: Wer heute noch davon ausgeht, dass Eigentümer, Mieter oder Beiräte „einfach anrufen“, übersieht ein großes Effizienz- und Entlastungspotenzial.
Gerade in der Verwaltung lassen sich viele Routineprozesse hervorragend über Self Service abbilden, zum Beispiel:

• Dokumentenbereitstellung im Portal
• Schadensmeldungen
• Stammdatenänderungen

Wenn diese Möglichkeiten fehlen, bleibt nur der Griff zum Telefon und das Schreiben einer E-Mail

In meinem Buch „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung“ (Haufe Verlag, ab April 2026, bereits vorbestellbar) zeige ich praxisnah, wie Verwaltungen Self Service, Portale, Prozessautomatisierung und KI gestützte Assistenzen sinnvoll kombinieren können.

Ich freue mich auf den Austausch,

Angela Hartmann
Geschäftsführerin der Sayao GmbH
hartmann@sayao.de

Angela Hartmann ist Mitglied im Fachausschuss Digitalisierung der IHK für München und Oberbayern.

#digitalisierung #unternehmensberatung #hausverwalter #Kuenstlicheintelligenz

* Deloitte (2022). Kundenservice in Deutschland: Der unterschätzte Umsatztreiber. Deloitte Touche Tohmatsu Limited (»DTTL«). https://immo.ly/lta (Zugriff am 07.01.2026).