Technologie ist modern – aber unser Kommunikationsverhalten bleibt steinzeitlich.

Genau darum ging es bei meinem Vortrag beim Immobilienteam von Pantaenius Versicherungsmakler GmbH beim diesjährigen BBQ in München: „Mensch-Maschine-Interaktion in Zeiten von KI – Warum ein BBQ unser Kommunikationsverhalten besser erklärt als ein Chatbot“.

Denn KI verändert nicht nur, welche Aufgaben Maschinen übernehmen. Sie verändert auch, wie wir mit ihnen umgehen: Wir vertrauen ihnen, geben ihnen Namen und schreiben ihnen menschliche Eigenschaften zu. Aus Software werden zunehmend digitale Kolleginnen und Kollegen.

Für Unternehmen ist deshalb nicht nur entscheidend, was KI technisch kann. Ebenso wichtig ist, wann wir ihr vertrauen können, wo menschliche Kontrolle notwendig bleibt und welche Kommunikation weiterhin Menschen braucht.

Vielen Dank an Pantaenius Versicherungsmakler GmbH für die Einladung und an Kay Hildebrandt für die spritzige Moderation. Das BBQ passte perfekt zum Thema: Wir könnten uns Informationen längst von KI zusammenfassen lassen – und treffen uns trotzdem lieber mit anderen Menschen am Grill.

Mit der Verbindung von Technologie und Kommunikation beschäftige ich mich auch in meinem Buch „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung – Technologie trifft Kommunikation“, erschienen 2026 bei Haufe.

Angela Hartmann
hartmann@sayao.de

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