Verlustaversion in der Immobilienverwaltung – warum zusätzlicher Service oft zu mehr Beschwerden führt
Viele Verwaltungen investieren derzeit in digitale Services: Kundenplattformen, Mieterportale, KI Anrufbeantworter oder Chatbots. Alles mit dem Ziel, Anfragen schneller zu beantworten und das Team zu entlasten.

Doch in der Praxis zeigt sich ein überraschender Effekt:
Mehr Service bedeutet häufig erst einmal mehr Beschwerden.

Der Grund ist ein psychologischer Mechanismus, den viele Projekte unterschätzen:
👉 Verlustaversion
Menschen reagieren stärker auf wahrgenommene Verluste als auf gleich große Gewinne. Der gefühlte Wegfall der persönlichen Erreichbarkeit wiegt emotional schwerer als der Gewinn eines digitalen 24/7 Services.


Genau diese Zusammenhänge beschreibe ich ausführlich in meinem Buch „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung“ (Erscheinung April 2026, Haufe Verlag, bereits vorbestellbar).

Wenn Verwaltungen verstehen, wie psychologische Faktoren die Akzeptanz digitaler Lösungen beeinflussen, steigt die Erfolgsquote neuer Systeme spürbar.
Ich freue mich auf den Austausch,

Angela Hartmann
Geschäftsführerin der Sayao GmbH
hartmann@sayao.de

Angela Hartmann ist Mitglied im Fachausschuss Digitalisierung der IHK für München und Oberbayern.

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