„Der Kunde ist König.“ Dieser Satz galt lange auch in der Immobilienverwaltung als unumstößliche Regel. Doch der Markt hat sich verändert.
Viele Hausverwaltungen können heute keine neuen Mandate mehr annehmen oder wählen sehr bewusst aus, mit welchen Eigentümergemeinschaften und Bestandshaltern sie zusammenarbeiten.
Wir erleben aktuell zunehmend einen Verkäufermarkt für Verwaltungsleistungen.

Digitalisierung in der Immobilienverwaltung funktioniert nur, wenn beide Seiten konstruktiv zusammenarbeiten. Genau deshalb richtet sich mein Buch nicht nur an Hausverwaltungen, sondern ausdrücklich auch an Immobilieneigentümer.
In meinem Buch
„Digitalisierung in der Immobilienverwaltung: Technologie trifft Kommunikation – Die neue Qualität des Immobilienmanagements“
(Haufe-Verlag, erscheint im April 2026, bereits vorbestellbar) beschreibe ich unter anderem, wie sich Rollenverständnis, Zusammenarbeit und Erwartungen zwischen Verwaltung und Eigentümern aktuell verschieben — und welche Konsequenzen das für die Praxis hat.

Die Verwaltung ist nicht mehr selbstverständlich austauschbar.
Und der Kunde ist nicht mehr automatisch König.

Ich freue mich auf den Austausch,
Angela Hartmann
Geschäftsführerin der Sayao GmbH
hartmann@sayao.de

Angela Hartmann ist Mitglied im Fachausschuss Digitalisierung der IHK für München und Oberbayern.

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