Eine moderne Hausverwaltung braucht beides: sehr gute Technologie und sehr gute Verwalter. Nur eben nicht für dieselben Aufgaben.

Wo helfen Automatisierung und KI?
Dort, wo sich Aufgaben wiederholen, Daten verarbeitet oder Informationen schnell verfügbar gemacht werden sollen:
▪️ Rechnungseingang und vorbereitende Verarbeitung
▪️ automatisierte Mahnläufe und Buchhaltungsprozesse
▪️ Zuordnung und Ablage von Dokumenten
▪️ Strukturierung und Zusammenfassung von E-Mail-Verläufen
▪️ Auswertung von Teilungserklärungen, Verträgen und anderen Unterlagen
Für Kunden bedeutet das: schnellere Bearbeitung, weniger manuelle Übertragungsfehler und besser verfügbare Informationen.

Wo punktet der Mensch?
Dort, wo Fachwissen, Erfahrung und Kommunikation gefragt sind:
▪️ Sachverhalte bewerten und Handlungsoptionen entwickeln
▪️ Eigentümer bei komplexen Entscheidungen beraten
▪️ unterschiedliche Interessen erkennen und moderieren
▪️ schwierige Sachverhalte verständlich erklären
▪️ Eigentümerversammlungen führen
▪️ Konflikte bearbeiten
▪️ Verantwortung für Entscheidungen und Umsetzung übernehmen
Auch das ist Kundennutzen – und künftig möglicherweise ein noch wichtigerer Teil der Verwalterleistung. Nicht jeder Kundenkontakt gewinnt durch Automatisierung.


Mit dem Zusammenspiel von Technologie und Kommunikation beschäftige ich mich auch in meinem Buch „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung“, erschienen bei Haufe.
Angela Hartmann
hartmann@sayao.de