KUNDENZUFRIEDENHEIT? VÖLLIG ÜBERSCHÄTZT! 🔥

Die meisten Unternehmen feiern sich für hohe Kundenzufriedenheitswerte. Doch mal ehrlich: Was bringt es, wenn Kunden „ganz okay“ finden, was sie bekommen? Die wirkliche Frage lautet doch: Empfehlen sie euch auch weiter? Genau das misst der Net Promoter Score (NPS) und der ist viel wichtiger als die lauwarme Zufriedenheit.

Kundenzufriedenheit bedeutet nur, dass Erwartungen erfüllt wurden. Aber Hand aufs Herz: Wer empfiehlt schon ein Produkt weiter, das einfach „nur okay“ war? Nur echte Fans werden zu Multiplikatoren und die erkennt man am NPS, nicht an der Zufriedenheit.

Viele Unternehmen schauen immer noch auf die falsche Kennzahl. Wer wirklich wachsen will, muss wissen, wie loyal die Kunden sind und ob sie bereit sind, das Unternehmen aktiv zu empfehlen. Denn nur so entsteht echtes Wachstum durch Mundpropaganda.

Wie siehst du das? Arbeitest du schon mit dem NPS oder hängst du noch an der Zufriedenheit? Welche Erfahrungen hast du gemacht, wenn es um die Messung der Weiterempfehlungsquote geht? Lass uns diskutieren! 👇