Digitalisierung besteht aus deutlich mehr als der Entscheidung für die richtige Software.
Die Boston Consulting Group (BCG) hat sechs Erfolgsfaktoren identifiziert:

1. Strategie
Märkte, Kunden, Mitarbeitende, Organisation und Technik müssen gemeinsam betrachtet werden.
2. Commitment der Geschäftsführung
Veränderungen brauchen Rückhalt und Entscheidungen der Geschäftsführung ebenso wie zeitliche und finanzielle Ressourcen.
3. Mitarbeiter
Mitarbeitende müssen eingebunden, qualifiziert und bei diesen Veränderungen begleitet werden.
4. Organisation und Prozesse
Digitalisierung kann Prozesse unterstützen und automatisieren. Voraussetzung ist, dass Abläufe, Zuständigkeiten und Schnittstellen zuvor definiert sind.
5. Kennzahlen
Kennzahlen machen sichtbar, ob Veränderungen tatsächlich eine Verbesserung bringen.
6. Technologie folgt den Geschäftsprozessen
Welche Systeme benötigt werden, ergibt sich aus den Anforderungen des Unternehmens und seiner Prozesse.

Zwei Punkte begegnen mir besonders häufig:
- Eine Strategie, die Märkte, Kunden, Organisation und Technik für einen kurz- und mittelfristigen Zeitraum zusammenführt, existiert häufig nicht.
- Mit Kennzahlen arbeiten nach meiner Erfahrung die wenigsten.

Mehr dazu auch in meinem Buch im Haufe Verlag „Digitalisierung in der Immobilienverwaltung“

Angela Hartmann
Geschäftsführerin der Sayao GmbH
hartmann@sayao.de

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